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Supporto

Per qualunque domanda, problema o segnalazione scrivi a info@vexilla.online. È una casella vera e la leggiamo noi. Scrivi il tuo nome nel gioco e, se puoi, il modello del telefono o del tablet.

Ho dimenticato la password

Nella schermata d’accesso tocca Password dimenticata?, oppure apri questa pagina: ti mandiamo una mail con il link per sceglierne una nuova. Non la trovi? Guarda anche nello spam.

Ho comprato delle gemme ma non sono arrivate

Di solito arrivano in pochi secondi. Se non le vedi, chiudi e riapri il gioco: un acquisto rimasto a metà viene ripreso da solo all’avvio e accreditato una volta sola. Se ancora non ci sono, scrivici con la data dell’acquisto e il numero d’ordine che trovi nella ricevuta di Apple o di Google.

Rimborsi

Gli acquisti nelle app li incassano Apple e Google, e sono loro a decidere sui rimborsi:

• iPhone e iPad: reportaproblem.apple.com
• Android: Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia, oppure la guida di Google

Le probabilità dei forzieri

Prima di aprire un forziere puoi vedere che cosa può contenere e con quale probabilità: nel gioco, Forzieri → Anteprima sulla riga del forziere.

Eliminare l’account

Dal gioco: Profilo (l’immagine in alto a sinistra) → in fondo, Elimina l’account. Ti chiediamo di scrivere ELIMINA per conferma; poi cancelliamo subito l’account, la città, l’esercito, le gemme, i progressi e l’immagine del profilo, e la tua città sparisce dalla mappa. Non si può annullare.

Se non riesci più a entrare, scrivi a info@vexilla.online dall’indirizzo con cui ti sei iscritto: lo eliminiamo noi.

Restano soltanto i dati degli acquisti (cosa, quando, quanto), scollegati dall’account, per il tempo richiesto dalle leggi fiscali. I dettagli sono nell’informativa privacy.

Segnalare un giocatore

Nomi offensivi, insulti in chat, immagini inappropriate: scrivi a info@vexilla.online con il nome del giocatore. Le regole sono nei termini di servizio.